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4月24日，水滴推荐办线下“用户共创会”，正式开启2024品德效劳升级年大阳城官网。据悉，加入本次线下共创的有来自各行各业的保障用户、保障周围的探索专家，以及长远合怀保障行业的媒体。正在营谋现场，水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏，水滴公司合资人、水滴保总司理冉伟，以及水滴保联系交易担任同窗与参会嘉宾一同筹议共创，推出以好效劳、好产物、好理赔为中央的“三好效劳”，笼罩保障计议、产物定造、理赔效劳等保障效劳全流程。
谛听用户音响，擢升效劳体验。2023年，水滴保共收到4.77万条用户创议，优化了74次产物效力和效劳礼貌，用户的题目解答率到达93.75%。沈鹏呈现：“‘用互联网科技帮施行大黎民集体有保可医，保护亿万家庭’是水滴保交易兴盛的紧急责任大阳城官网。生气通过用户共创会的步地大阳城官网水滴举荐办用户共创会 推出“三好效劳”掩盖保障保证全场景，面临面听取用户的反应和创议，从而把产物做得更好，不竭擢升效劳才力，造造更大的用户代价”。
互联网的普及为用户供给了更便捷的保障效劳，但同时也带来了抉择疾苦和决议困难。有关于其他互联网产物，保障产物品种繁多、条件丰富也补充了用户的领会门槛。“保障合同有厚厚一沓大阳城官网，又有许多专业名词，凡是人阅读起来很费力，也很难懂。”来自交易行业的保障用户赵永（假名）正在共创会现场提出了自身的疑难。
正在面对厚厚的保单的时期，大一面用户都犯了难。水滴保用户调研数据显示，正在采办保障之后，有超7成用户念要更领会清晰保护实质和收费礼貌，最大水平避免错买状况。为此，水滴保为投保用户供给1V1主动保单解说效劳，正在用户采办保障后，效劳职员经授权同体会主动解说保障条件、保护实质、理赔流程等合头消息，并对保单效劳实行全程跟踪和主动回访。数据统计，截至目前已有超10万用户操纵过主动保单解说效劳。
“保障产物选购的专业性较高，用户的专业化设备认识和设备才力亏空，容易显现错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。调研结果也显示大一面用户必要专人1V1先容效劳，帮帮确定保障产物是否适合。所以，水滴保供给主动保单解说效劳，有帮于用户优化保障设备。”国务院兴盛探索中央金融探索所保障探索室原副主任、教养朱俊生说。
近年来，强壮险行业显现供需不可家地步，保障产物品种浩繁，但同质化紧张，用户往往很难选到最适合的保障产物。一经为家人设备了少许水滴保障的用户何英（假名）正在共创会现场呈现：“现正在爸妈年纪大了有少许幼纰谬，适合的保障万分少服务，生气能有少许针对呼吸道疾病、癌症联系的定造保障”，这也是当下许多投保用户面对的共性题目。
来自黑龙江的水滴保用户代表史蓝（假名）和张力（假名）是一对晚年佳偶，今朝都一经60多岁，退歇后有固定退歇金。2023年，史蓝查出肾癌并实行了一侧肾脏切除手术，水滴保的百万医疗险为其凯旋报销了保护限度内的医疗费。“我是1960年生人，水滴保一经保到2350天了，我情人是蓝鲸百万医疗险的受益人，她肾癌做手术之后大阳城官网，理赔取得1万多元，有病了保障能够理赔，不必自身用钱，希奇是不必给孩子补充承担。”共创会现场张力向民多分享感触。
带病体、晚年人等奇特群体的保障提供存正在亏空，许多用户因身体或年数来历无法投保。正在AI、大数据等赋能下，水滴保对带病人群、母婴群体、银发群体等实行更深切的需求洞察，为其供给更具改进性、定造化、高性价比的保障产物和效劳。截至目前，水滴保累计上线位带病体用户供给理赔效劳，为823位白叟供给理赔效劳，个中年数最大一经94岁。
别的，基于数据和场景上风，水滴保推出“精选产物”，给用户智能保举更高性价比、更适合的保障产物，以确保用户正在面对不料状况时可以获得增援和偏护。数据显示，通过精选产物的智能保举，水滴保为用户成家到适合产物的效劳擢升超20%。
朱俊生对此也分享了自身的主见：“消费者对保障的需求越来越多元化，另日的保障计划肯定是多元化需求，每逐一面都必要定造产物。互联网保障将迎来高质料兴盛的一个合头时间，生气水滴保能赓续擢升效劳品德，提升用户速意度来引颈行业兴盛”。
“保障涉及保单整顿、义务解说、消息盘问、消息改造、理赔协帮等事项，是类型的售后型交易。”用户代表赵永呈现。正在售后理赔方面，水滴保“帮帮赔”线下理赔效劳一经笼罩北京、深圳、武汉等10个都邑。2023年，水滴保协帮7.06万用户达成了7.87万件理赔案件，累计理赔金额达3.89亿大阳城官网，个中单笔最高理赔金额达150万。
古板理赔流程中，用户必要向保障公司报案并自行整顿原料，然后由保障出售或客服职员将案件内部流转给理赔职员。这种形式容易显现因原料舛讹而多次提交，以及职员流转拉长理赔恭候年华等题目。“更加晚年用户不太会操作智好手机，创议能够有更便捷的形式帮帮他们达成理赔”，何英正在现场提出创议，生气理赔合键能更速更便捷服务。
针对用户反应的题目，水滴保开明首个“理赔效劳直达专线”，用户可正在水滴保公家号理赔界面申请预定，享福专业的理赔照顾专属效劳。据悉，目前水滴保一经有130个保障开明了直达专线，用户可与水滴保“帮帮赔”理赔效劳职员直接疏通，省去烦琐理赔流转合键。数据显示大阳城官网，该专线使得用户正在申请理赔合键提效16%。
别的，关于爆发频率高的幼额门急诊险产物，水滴保推出“24幼时赔”效劳。即凡投保水滴保带有“24幼时赔”符号的门急诊保障产物，吻合条款的均可享福24幼时赔付到账。数据统计，截至目前该效劳正在申请理赔合键均匀为单个用户减省了1-2幼时。另日，凡投保水滴保带有“超时垫付”符号的重疾险保障产物，吻合条款的即使横跨30日未出具理赔结论，将取得保额10%的先行垫付，帮帮用户应对需要的医疗及生计用度开销。
营谋结尾，水滴公司合资人、水滴保总司理冉伟颁布“三好效劳”（好效劳、好产物、好理赔）的简直升级实质。他呈现：“自上线此后，水滴保永远僵持‘用户第一’的理念，不竭听取用户创议，擢升效劳质料。谛听只是发轫，举动不会了局。另日，咱们将通过多种步地，赓续听取更多用户的反应，当真办理好用户亲切的每一个题目”。
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